Курсы валют
на 19.07.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 18.07.2018: публикаций: 1675
Новости. Опубликовано 23.07.2013 18:14  Просмотров всего: 648; сегодня: 4.

Наиболее значимое мероприятие в сфере дистанционного обслуживания клиентов

Наиболее значимое мероприятие в сфере дистанционного обслуживания клиентов

Следуя мировым тенденциям, все больше людей начинают обращать пристальное внимание на качество и уровень сервиса. Клиенты все чаще отдают предпочтение дистанционным каналам (Интернет, традиционная телефония, мобильные приложения и т.п.). Залогом успеха компании в будущем является возможность своевременно адаптироваться и предоставить сервис, соответствующий ожиданиям клиентов. К сожалению, не так просто правильно адаптировать западные модели к нашим условиям, а отечественные компании не так охотно делятся реальными практическими наработками. В таком случае хорошей площадкой для обмена практическим опытом представителей рынка и экспертов могут стать тематические конференции... Именно подобное мероприятие и проводит в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 10 октября 2013 года. Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" уже успела устойчиво закрепить за собой статус наиболее значимого события в сфере дистанционного обслуживания клиентов в Украине.

Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» нацелена на обмен опытом специалистов-практиков, заинтересованных в эффективном развитии своих компаний и построении длительных взаимовыгодных отношений со своими клиентами. Использование лучших практик и проверенных инструментов позволяет избежать типовых ошибок и более правильно организовать свою работу. Ежегодно участниками конференции становятся собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена ведущих отечественных контакт-центров и компаний, уделяющих значительное внимание дистанционному обслуживанию клиентов. В 2012 году практическую конференцию ВАКЦ посетило более 200 участников не только из всех регионов Украины, но и России, Республики Беларусь, Молдовы, Израиля, Бельгии и Голландии. При этом тематика мероприятия и выступления спикеров получили самую высокую оценку.

Отличительной особенностью мероприятия является практическая направленность всех выступлений. В рамках предстоящей конференции участники снова смогут прослушать более 20 прикладных докладов в одном потоке. Как и ранее, программа мероприятия будет составлена таким образом, чтобы за короткое время посетители смогли прослушать максимальное количество докладов, а наиболее интересные темы обсудить дополнительно со спикерами в ходе свободного общения.

В отличие от практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», проводимой ВАКЦ в феврале и затрагивающей внутренние процессы контактных центров, предстоящее мероприятие будет сфокусировано на эффективном обслуживании клиентов. В ходе конференции можно будет узнать о секретах результативных телефонных продаж, проверенных методах повышения качества обслуживания и увеличения удовлетворенности клиентов, эффективном многоканальном обслуживании и многом другом. При этом все доклады будут основываться на реальном опыте отечественных компаний.

Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» будет полезна не только руководителям контакт-центров, но и директорам по развитию и ИТ тех компаний, кто стремится построить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Учитывая насыщенную программу, каждый из слушателей смоет почерпнуть для себя что-то интересное в ходе осеннего мероприятия.

Сайт: crm.cca.org.ua
Эксперты ОНФ сформировали предложения по улучшению работы детских лагерей в Орловской области АРФП о проблемах в сфере закупок лексредств Росгосстрах в Краснодаре возместил более 1,1 млн рублей по ипотечному кредиту своего клиента «Балтийский лизинг» вошел в ТОП-3 лизинговых компаний Ростова-на-Дону Активисты ОНФ подвели итоги мониторинга фельдшерско-акушерских пунктов в Орловской области «Молодежка ОНФ» провела рейд в рамках акции «Безопасность детства» ОНФ в Югре подвел итоги мониторинга детских загородных лагерей региона Дошкольное образование, присмотр и уход за ребенком за счет средств материнского капитала Мебель для ванной Eva Gold от производителя История возникновения гофрированного картона

   Поделиться: